088q গোপনীয়তা নীতি

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

আপনি যখন 088q অ্যাকাউন্ট খোলেন, তখন আমরা আপনার পরিচয় যাচাই, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি। এর মধ্যে রয়েছে আপনার পুরো নাম, জন্ম তারিখ, ফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা এবং বাংলাদেশের আবাসিক ঠিকানা।

অ্যাকাউন্ট তৈরি ও গেম খেলার সময় আমরা আরও যা সংগ্রহ করি:

• অ্যাকাউন্টের তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড), নিরাপত্তা প্রশ্ন, পছন্দের ভাষা
• আর্থিক তথ্য: ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, মোবাইল ওয়ালেট (bKash, Nagad, Rocket, Upay)-এর বিবরণ, লেনদেনের ইতিহাস, ডিপোজিট ও উত্তোলনের রেকর্ড
• গেমিং কার্যক্রম: খেলা গেমসমূহ, বাজির পরিমাণ, জয়ের পরিমাণ, প্ল্যাটফর্মে ব্যয়িত সময়, ডিভাইসের ধরন, আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের তথ্য
• ডকুমেন্টেশন: KYC যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের স্ক্যান
• যোগাযোগের রেকর্ড: লাইভ চ্যাট, ইমেইল সাপোর্ট এবং কাস্টমার সার্ভিসের মাধ্যমে পাঠানো বার্তা

আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে আমরা আপনার ডিভাইস সম্পর্কিত তথ্যও সংগ্রহ করতে পারি, যেমন অপারেটিং সিস্টেম, অনন্য ডিভাইস আইডেন্টিফায়ার এবং মোবাইল অ্যাডভার্টাইজিং আইডেন্টিফায়ার।

আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

088q আপনার তথ্য কেবল বৈধ ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে এবং নিয়ন্ত্রক বিধিমালা মেনে ব্যবহার করে। বাংলাদেশের তথ্য সুরক্ষা মান এবং আন্তর্জাতিক সর্বোত্তম পদ্ধতি অনুসরণ করে আপনার গোপনীয়তা নিশ্চিত করা হয়।

প্রধান ব্যবহারসমূহ

• অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা: আপনার পরিচয় যাচাই, অ্যাকাউন্ট তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণ, লগইন তথ্য পরিচালনা এবং পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে ডিপোজিট গ্রহণ; উত্তোলন সম্পাদন; বোনাস ও ক্যাশব্যাক হিসাব; লেনদেন ফি ব্যবস্থাপনা
• গেম পরিষেবা: স্লট, ফিশিং গেম, তিন পাত্তি, লাইভ ক্যাসিনো এবং ক্র্যাশ গেম খেলার সুবিধা দেওয়া; স্কোর ট্র্যাকিং; জয়ের পরিমাণ নির্ধারণ
• নিয়মপালন ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: বয়স যাচাই (১৮+ শর্ত), সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্তকরণ, মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ, ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট শনাক্তকরণ
• গ্রাহক সহায়তা: লাইভ চ্যাট, ইমেইল ও সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে প্রশ্নের উত্তর দেওয়া; প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান; অভিযোগ নিষ্পত্তি

গৌণ ব্যবহার

• প্রমোশনাল অফার, বোনাস বিজ্ঞপ্তি ও গেম আপডেট পাঠানো (আপনি যেকোনো সময় অপ্ট আউট করতে পারবেন)
• গেম নির্বাচন ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে নামবিহীন গেমপ্লে ডেটা বিশ্লেষণ
• অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা ও সিস্টেম নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালনা
• আইনি বাধ্যবাধকতা ও নিয়ন্ত্রক প্রতিবেদন

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মার্কেটিং উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। 088q কখনো ইমেইল বা চ্যাটের মাধ্যমে আপনার পাসওয়ার্ড, PIN বা সংবেদনশীল আর্থিক তথ্য জানতে চাইবে না।

তথ্য শেয়ার ও তৃতীয় পক্ষ

আপনার তথ্য কেবল সেসব বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে শেয়ার করা হয় যারা 088q-এর সেবা পরিচালনায় সহায়তা করে। সকল তৃতীয় পক্ষ কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতাভুক্ত।

KYC যাচাইকরণ ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রথম উত্তোলনের আগে, 088q বাংলাদেশের আর্থিক বিধিমালা মেনে চলতে এবং জালিয়াতি রোধ করতে Know Your Customer (KYC) যাচাইকরণ করে থাকে। প্রয়োজনীয় নথি জমা দেওয়ার পর সাধারণত ৬ ঘণ্টার মধ্যে এই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।

KYC প্রক্রিয়া

1. নথি আপলোড: আমাদের সুরক্ষিত পোর্টালের মাধ্যমে আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের একটি স্পষ্ট রঙিন ছবি জমা দিন
2. যাচাই পর্যালোচনা: আমাদের কমপ্লায়েন্স টিম সরকারি রেকর্ড ও আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্যের সাথে পরিচয় মিলিয়ে দেখে
3. অনুমোদন: ৬ ঘণ্টার মধ্যে (সাধারণত আরও দ্রুত) ইমেইল ও SMS-এ নিশ্চিতকরণ বার্তা পাবেন
4. উত্তোলনের সুবিধা: যাচাই সম্পন্ন হলে Copper VIP সদস্য হিসেবে প্রতিদিন সর্বোচ্চ ৳১,৫০,০০০ পর্যন্ত উত্তোলন করতে পারবেন

KYC নথি এনক্রিপ্ট করে অ্যাকাউন্ট ডেটা থেকে আলাদাভাবে সংরক্ষণ করা হয়। বাংলাদেশের অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) বিধিমালা অনুযায়ী যাচাইকৃত কপি ৩ বছর সংরক্ষণ করা হয়। যাচাইয়ে ব্যর্থ হলে আমরা কারণ জানাবো এবং পুনরায় জমা দেওয়ার একটি সুযোগ দেওয়া হবে। KYC সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে [email protected]এ আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমরা কতদিন তথ্য সংরক্ষণ করি

088q কেবল সেবা প্রদান ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে। নিচে আমাদের সংরক্ষণ সময়সূচি দেওয়া হলো:

নির্ধারিত সংরক্ষণকাল শেষ হলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের সিস্টেম থেকে স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা থাকলে তা আরও বেশি সময় রাখতে হতে পারে। আপনি চাইলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে আগেই তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, তবে আর্থিক বিধিমালার কারণে লেনদেনের রেকর্ড মুছে দেওয়া সম্ভব নয়।

আপনার অধিকার & তথ্য অ্যাক্সেস

বাংলাদেশের ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড এবং আন্তর্জাতিক গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী আপনি নিচের অধিকারগুলো ভোগ করেন:

তথ্য দেখার অধিকার

088q আপনার সম্পর্কে যেসব ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করেছে, তার সম্পূর্ণ কপি চাইতে পারেন। শুধু [email protected]এ ইমেইলের বিষয়ে "Data Request" লিখে পাঠান। বিনামূল্যে ১৪ দিনের মধ্যে বিস্তারিত প্রতিবেদন দেওয়া হবে।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

অ্যাকাউন্টের তথ্য (নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর) ভুল থাকলে সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপডেট করুন। KYC যাচাই করা তথ্য সংশোধনের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন; ৫ কার্যদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা করা হবে।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী লেনদেনের রেকর্ড ৭ বছর সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

অপ্ট-আউটের অধিকার

যেকোনো মার্কেটিং ইমেইলের নিচের "Unsubscribe" লিংকে ক্লিক করে প্রমোশনাল ইমেইল বন্ধ করতে পারেন। SMS অফার বন্ধ করতে যেকোনো মেসেজে "STOP" লিখে রিপ্লাই করুন। নিয়ন্ত্রক সংক্রান্ত নোটিশ এরপরও পাঠানো অব্যাহত থাকবে।

অভিযোগ দায়ের করার অধিকার

আপনি যদি মনে করেন 088q আপনার তথ্য যথাযথভাবে পরিচালনা করেনি, তাহলে বাংলাদেশের জাতীয় রাজস্ব বোর্ড (NBR)-এ অভিযোগ জানাতে পারেন অথবা [email protected]এ আমাদের ডেটা সুরক্ষা কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

কুকি & ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

088q আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, পছন্দ মনে রাখতে এবং ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এগুলো নজরদারির জন্য নয়, বরং সেবার মান বাড়ানোর উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

কুকির ধরন

• সেশন কুকি: সেশন চলাকালে লগইন অবস্থা বজায় রাখে; ব্রাউজার বন্ধ করলে মুছে যায়
• পার্সিস্টেন্ট কুকি: ভবিষ্যৎ ভিজিটের জন্য আপনার ভাষার পছন্দ, থিম এবং গেম সেটিংস মনে রাখে (মেয়াদ ১ বছর)
• অ্যানালিটিক্স কুকি: পেজ ভিউ, বাটন ক্লিক ও গেমপ্লের ধরন ট্র্যাক করে সমস্যাযুক্ত গেম বা ধীর ফিচার চিহ্নিত করতে (পরিচয়হীন)
• নিরাপত্তা কুকি: সন্দেহজনক লগইন প্রচেষ্টা শনাক্ত করে এবং অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায়

ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যাবে, তবে লগইন থাকার মতো কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। গেম প্রদানকারী এবং পেমেন্ট প্রসেসরদের থার্ড-পার্টি কুকিও ব্যবহৃত হয়; ডিভাইস সেটিংসের মাধ্যমে সেগুলো থেকে অপ্ট-আউট করা যাবে।

নিরাপত্তা ব্যবস্থা

088q আপনার তথ্যকে অননুমোদিত প্রবেশ, চুরি ও অপব্যবহার থেকে রক্ষা করতে শিল্পমানের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা প্রোটোকল অনুসরণ করে।

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ডিভাইস ও 088q সার্ভারের মধ্যে সব ডেটা আদান-প্রদান ২৫৬-বিট SSL সার্টিফিকেট দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়
• পাসওয়ার্ড সুরক্ষা: পাসওয়ার্ড bcrypt অ্যালগরিদমে হ্যাশ করা থাকে; অনুরোধ করলেও 088q-এর কর্মীরা তা দেখতে পারেন না
• টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA): অ্যাকাউন্টের অতিরিক্ত সুরক্ষার জন্য SMS বা ইমেইলের মাধ্যমে ঐচ্ছিক 2FA সুবিধা
• সুরক্ষিত ডেটা সেন্টার: সার্ভারগুলো ২৪/৭ নজরদারিসহ তাপমাত্রা-নিয়ন্ত্রিত নিরাপদ স্থাপনায় অবস্থিত
• ফায়ারওয়াল & DDoS সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল অননুমোদিত প্রবেশ ব্লক করে; DDoS মিটিগেশন সেবা বিঘ্নিত হওয়া থেকে রক্ষা করে
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: দুর্বলতা চিহ্নিত করতে প্রতি তিন মাসে তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে পেনিট্রেশন টেস্টিং পরিচালিত হয়
• কর্মী প্রশিক্ষণ: সকল কর্মী প্রতি বছর বাধ্যতামূলক ডেটা সুরক্ষা ও গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশিক্ষণ নেন

এই সব ব্যবস্থা নেওয়া সত্ত্বেও কোনো সিস্টেমই ১০০% নিরাপদ নয়। আপনার অ্যাকাউন্ট সন্দেহজনক মনে হলে সঙ্গে সঙ্গে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং [email protected]এ ইমেইল করুন অথবা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা বা আপনার ডেটা নিয়ে কোনো প্রশ্ন আছে? আমাদের সহায়তা দল সাহায্য করতে সদা প্রস্তুত। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুসন্ধানের জবাব সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে দেওয়া হয়।

সর্বশেষ আপডেট: নভেম্বর ২০২৬। এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় পরিবর্তন হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ইমেইল বা অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আপনাকে জানানো হবে।